Hogyan NE állj a célcsoporthoz? A Tracker revolúciója egy újfajta meghatározást ad a közösségi média korában
Egy mondat amit minden cégnek le kellene írnia. Miért?
A régi, demográfiai adatok alapján történő célcsoport meghatározás halott. Az életkor, a lakóhely, a nem és egyéb demográfiai adatok tetszőleges kombinációja alapján definiált célcsoport meghatározása nem hatékony, és az erre épülő kommunikáció sem lehet az. Oka a magas meddő szórás: az üzenet elér olyanokat is, akiknek merőben mások a fogyasztási szokásaik, az életstílusuk, az ízlésük.
Ez két problémából fakad: 1) a klasszikus piackutatási eszközökkel sokszor nem kaptunk reprezentatív képet, valamint 2) a klasszikus ATL (above the line) marketingeszközök önmagukban nem hatékonyak, hiszen több – nem releváns – embert is elérnek. Továbbá elég költségesek is, mert olyan hirdetéstípusoknak, mint a televízióreklám vagy a köztéri hirdetés elhelyezés, hatalmas költségvetésre van szüksége. Ezt pedig csak a nagy cégek engedhetik meg maguknak, a szerényebb költségvetésűek versenyhátrányba kerülnek – ha nem kreatívok. Ha a jól bejáratott marketinglogika és eszköztár ennyire elavult, akkor mégis mi az, amivel ma eredményt lehet elérni?
2014 márciusában az All Things Digital konferencián Magyarorszára látogattak a Facebook CEE képviselői. Előadásukban egyik legérdekesebb – eddig ismeretlen – Magyarországra vonatkozó statisztika a következő volt: egy nap során órákra bontott TV nézők és aktív Facebook felhasználók száma. NINCS olyan óra, mikor kevesebben lennének Facebookon, mint a TV előtt. Ez azt jelenti, hogy amikor kora este a fél ország a Hiradót nézi, akkor is többen vannak a Facebookon.
Ismerd meg a fogyasztót!
A fogyasztói célcsoportot és szokásait ismerni kell – ez nem újdonság. Nem elég azonban ismerni fogyasztási szokásaikat, hanem a nóvum az, hogy ma már a személyes preferenciákkal is tisztában kell lenni. Ez azért fontos, mert így minimalizálhatjuk a meddő szórást és magas ROI-t (megtérülés) érhetünk el.
Vegyünk egy utazási irodát, amely széles kínálatot nyújt; változatos úticélokat, különböző típusú embereknek. Nem tudják viszont, hogy a potenciális célcsoportoknak hány százaléka hátizsákos turista, mennyien szeretik inkább a drága luxus hoteleket, hányan utaznának inkább télen, mint nyáron, stb. A korábbi ügyfelek szokásaiból lehet levonni következtetéseket, de mi van azokkal a potenciális utazni vágyókkal, akikről interakció híján nem tudnak semmit? A feladat az, hogy minél több információt szerezzünk róluk, ami alapján szegmentált, egyedi tartalommal ellátott alcélcsoportokat alakítsunk ki. A kérdés már csak az, hogy hogyan?
[box type=”download”] A Tracker megteremti a lehetetlent: a tömegkommunikációt személyes szintre hozza. Ahogyan az AdServer-ek forradalmasították a reklámipart személyreszabott üzenetekkel, úgy teszi ezt a Tracker a tartalomelosztással. Egyfajta szűrő algoritmusként képes arra, hogy csak azokat engedje el a márkához, akik valóban érdeklődnek iránta, így építve értékes, elköteleződött, márkahű és szegmentált rajongóbázist. Mindezt a felhasználói élmény maximalizálásával, egy kattintással éri el. Platform független személyreszabott tartalomszolgáltatás[/box]
Mutasd a lájkjaid, megmondom mit akarsz
Cégemnél kifejlesztettünk egy egyszerű algoritmust, amely a Facebook rajongói adatbázisból nem csupán demográfiai adatokat képes kiszűrni, hanem a lájkokat, digitális ujjlenyomatokat is – ezeket pedig a rendszer automatikusan értelmez. Ha a példaként említett utazási iroda rendelkezne ezzel az algoritmussal, egy kattintással meg tudná mondani, hogy melyik rajongója hová és hogyan szeret utazni, így kapásból személyreszabott tartalmat tudna ajánlani mindenkinek. Nem mutogatna síparadicsomot azoknak, akik a tengerpartot; Horvátországot, Lignanot és Tenerifét kedvelik és nem erőltetné a hátizsákos túrát azoknál, akik szeretik a Four Seasonst. Vagyis egy csapásra minimalizálná a meddő szórást.
Jó hír, hogy ez az algoritmus bármilyen már meglévő weblapba, promóciós alkalmazásba beépíthető. A felhasználó számára szinte észrevehetetlen, jogilag mégis legitim. Ha a felhasználó lát valahol a neten egy utazási hirdetést, ami érdekli is, akkor rá fog kattintani. Ezt követően megjelenik egy Facebook-alkalmazás, ami megkérdezi, hogy elfogadjuk-e a használati feltételeit. Az app tudatni fogja, hogy ezzel a személyes jellegű adatainkat is kiadjuk neki. Vezető iparági elemzésekből tudni lehet, hogy a fogyasztók legtöbbször márkahűségből, vagy VIP-tartalomért csatlakoznak egy-egy márka Facebook-oldalához, ezért az, akit igazán érdekel az adott márka, el fogja fogadni az alkalmazás használati szabályait. (Itt már látható, hogy a meddő szórás minimalizálva van.)Ezt követően a felhasználó személyreszabott tartalomhoz jut a weblapon vagy hírlevélen, a márka pedig értékes információkhoz. Ez a módszer nem csak a bevételt növeli, de a költségeket is faragja. Nincs szükség klasszikus marketingkutatásra vagy költséges piackutatásra. Egy kattintással ki tudjuk szűrni, hogy a fogyasztókat mi érdekli és személyreszabott tartalmat tudunk nekik nyújtani.
